Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 8. oktober 2026.

Obseg politike in storitve

Ta politika plačil in vračil velja za vse zdravstvene zavarovalne produkte in storitve, ki jih ponuja mediapulxi. Zajema sklenitev zavarovalnih polic, plačila premij, spremembe pogodb in morebitna vračila. Politika se uporablja za vse stranke v Sloveniji in upošteva veljavno zakonodajo Evropske unije ter slovenske predpise o zavarovalništvu.

Cene, valute, davki in dodatne stroške

Cene zavarovalnih premij so navedene v evrih (EUR). V ceno so vključeni vsi davki, kot sta davek na dodano vrednost in morebitni zavarovalni prispevki. Dodatni stroški lahko nastanejo pri plačilu s kreditno kartico zaradi provizij banke. mediapulxi si pridržuje pravico do spremembe cen ob obnovi pogodbe z obvestilom vsaj 30 dni vnaprej.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila prek bančnega nakazila, kreditnih in debetnih kartic ter elektronskih plačilnih sistemov. Vsako plačilo je avtorizirano takoj po oddaji naročila. Vsi podatki o plačilu so obdelani prek varnih protokolov, ki zagotavljajo zaščito pred nepooblaščenim dostopom v skladu z zahtevami GDPR in slovenske zakonodaje o varstvu osebnih podatkov.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba o zavarovanju se sklene, ko mediapulxi potrdi sprejem plačila in pošlje elektronsko potrdilo na elektronski naslov stranke. Potrdilo vsebuje podrobnosti o polici, premiji in začetku kritja. Do takrat velja naročilo kot predlog.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Stranka ima pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga, razen če je kritje že začelo veljati. Za zdravstvena zavarovanja velja daljši rok v skladu z Zakonom o zavarovalništvu. Odpoved je treba poslati pisno na [email protected].

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračilo premije je mogoče v primeru prekinitve pred začetkom kritja ali ob odpovedi v zakonskem roku. Nepovratne so premije za že pretečeno obdobje kritja ter administrativni stroški obdelave. Vračila niso možna za storitve, ki so bile že izvedene ali pri katerih je stranka kršila pogoje.

Postopek zahtevka za vračilo in potrebni podatki

Zahtevke za vračilo pošljite na [email protected] z navedbo številke police, razloga in bančnih podatkov. Priložiti je treba kopijo potrdila o plačilu. Zahtevek se obravnava v 14 delovnih dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

mediapulxi pregleda zahtevek in obvesti stranko o odločitvi po elektronski pošti. Če je zahtevek odobren, se vračilo izvede v naslednjem koraku. Zavrnitev je obrazložena z navedbo razloga.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvajajo na isti način plačila, kot je bil uporabljen. Obdelava traja do 30 dni, sredstva pa so na računu stranke odvisno od banke. Pri bančnem nakazilu se sredstva nakažejo neposredno na račun.

Pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocijske ponudbe

Za digitalne zavarovalne storitve in naročnine veljajo posebna pravila: vračilo ni mogoče po začetku dostopa do storitve. Promocijske ponudbe imajo lahko krajše odpovedne roke, ki so jasno navedene ob nakupu.

Neuspela plačila, podvojene zaračunave, povračila in domnevne goljufije

Če plačilo ne uspe, se naročilo prekliče. Podvojena plačila se samodejno vrnejo. Pri sumu goljufije se zadeva prijavi pristojnim organom in plačilo se zadrži do preverbe.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Politika ne izključuje obveznih pravic potrošnikov po Zakonu o varstvu potrošnikov in Zakonu o zavarovalništvu. Stranka lahko uveljavlja pravice tudi pri Zvezi potrošnikov Slovenije ali sodišču.

Kontaktna pot, spremembe politike in zadnja posodobitev

Vsa vprašanja naslovite na [email protected] ali +386 1 307 73 00. mediapulxi lahko politiko spremeni z obvestilom na spletni strani. Ta različica velja od datuma zadnje posodobitve.